قربانی شدن مردم در چرخه معیوب خدمات پس از فروش سایپا

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «بهمئی نیوز»؛ مشکلات فنی خودروهای تحویلی در کنار کمبود قطعات یدکی استاندارد و کم‌کاری نمایندگی‌ها، نمایندگی‌های سایپا را به گلوگاه‌هایی برای سرگردانی مردم تبدیل کرده است.

مراجعان از نبود قطعات حیاتی، تأخیرهای طولانی در نوبت‌دهی و هزینه‌های گزافی گله‌مندند که گاهی بدون حل قطعی مشکل فنی، به مشتری تحمیل می‌شود، این وضعیت در شهرهای کمتر برخوردار نمود بیشتری دارد؛ جایی که انحصار در ارائه خدمات و کمبود نمایندگی باعث شده است تا نمایندگی‌ها بدون پاسخگویی به نهادهای نظارتی، تنها به تمدید مهلت تعمیرات بسنده کنند.

سکوت دستگاه‌های ناظر بر عملکرد این نمایندگی‌های سایپا در شهرستان بهبهان، چتر حمایتی نانوشته‌ای برای تداوم این بی‌تدبیری ایجاد کرده است. مطالبه‌گری مردم برای بهبود خدمات پس از فروش، تنها محدود به یک درخواست صنفی نیست، بلکه بازپس‌گیری حقی است که در روز روشن توسط ساختارهای انحصاری خودرو در ایران نادیده گرفته شده است.

مردم علاوه بر تحمل آسیب‌های ناشی از نقص فنی خودروها، اکنون با دو چالش بزرگ در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش سایپا در شهرستان بهبهان روبرو هستند.

نخست، «عدم تعمیرات به موقع» که باعث شده خودروهای بسیاری در طول روز در تعمیرگاه‌ها متوقف بمانند و زندگی و معیشت مالکان آن‌ها مختل شود ک این تأخیرها عمدتاً با بهانه‌های واهی مانند کمبود قطعه یا شلوغی توجیه می‌شود.

دوم، موضوع «قیمت‌های غیرمنطقی قطعات» است که شکاف بزرگی میان قیمت‌های نمایندگی و بازار آزاد ایجاد کرده است. بسیاری از مشتریان گزارش می‌دهند که قیمت قطعات در نمایندگی‌های سایپا، بسیار بالاتر از قیمت‌های واقعی در بازار آزاد است؛ در حالی که کیفیت خدمات ارائه شده در این نمایندگی‌ها، به مراتب پایین‌تر از تعمیرگاه‌های تخصصی خارج از شبکه است. این تفاوت قیمت فاحش، در واقع نوعی سوءاستفاده از موقعیت انحصاری این شرکت برای تخلیه جیب مردم تلقی می‌شود.

مردم اکنون میان دو انتخاب دشوار گیر کرده‌اند: یا پرداخت مبالغ گزاف و تحمل انتظار طولانی در نمایندگی‌ها، و یا پذیرش ریسک تعمیر در بازار آزاد؛ وضعیتی که نشان‌دهنده شکست کامل سیستم خدمات پس از فروش سایپا در رعایت حقوق اولیه مصرف‌کننده است.

در پایان، از مسئولان محلی، دستگاه‌های ناظر و مدیران ارشد شرکت سایپا درخواست می‌شود تا با ورود فوری به این بحران، نسبت به نظارت دقیق بر عملکرد نمایندگی‌های منطقه، کنترل قیمت قطعات و همچنین افزایش تعداد نمایندگی‌های مجاز در شهرستان‌ محرومی نظیر بهبهان اقدام کنند تا حقوق قانونی مردم از این وضعیت بحرانی خارج شود.

انتهای خبر /